Accessible Customer Service Policy

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Accessibility at Black’s

At Black’s we value diversity and inclusiveness and support a work environment where all individuals, including those with varying abilities, are treated with dignity and respect. Our workplace culture extends to our customers, together with a commitment to accessibility for all.

Accessible Customer Service

Black’s, a subsidiary of TELUS, strives at all times to provide goods and services in the communities we serve in a way that respects the dignity and independence of all customers, including those with varying abilities.

Assistive devices

We will ensure our employees are trained and familiar with various assistive devices (i.e. wheelchair, screen reader, listening device or cane) that may be used by customers with varying abilities while accessing our goods and services.

Communication

We will communicate with customers with varying abilities in ways that best meet their needs.

Use of service animals and support persons

Customers are welcome to bring a service animal or support person to our locations open to the public to assist them in accessing our goods and services.

Notices of temporary disruption

Consistent with our current practices for customers, any disruption to our services or facilities for customers, including those with varying abilities, will receive notification promptly. Notices will be communicated in accessible formats in public entrances where customers access our goods and services with information regarding the reason for disruption, its anticipated length of time, and a description of alternative facilities and services, if available. Depending on the nature of disruptions, notices will also be provided using other accessible communication channels.

Training for employees, volunteers and others who serve our customers on our behalf

Black’s will provide training in accordance with this policy on customer service accessibility standards to all employees, volunteers and others that support the communities we serve in accessing our goods and services.

Feedback

Black’s is committed to providing excellent customer service and welcomes customer input to improve the accessibility of goods and services. Black’s offers a variety of ways for you to provide us with your feedback. Please include your contact information, date and time, location, specific concern and any recommendations.

  • Phone: 1-800-668-3826
  • Email: smilecentre@blacks.ca
  • Mail: Manager, Smile Centre, 371 Gough Road, Markham, ON L3R4B6

All feedback will be directed to the Manager, Smile Centre for a response within 30 days. Complaints will be addressed according to our organization’s regular complaint management processes.

Modifications to this policy or any policy that impacts accessibility for our customers

Black’s is committed to ensuring all customer service policies and processes respect and promote the dignity and independence of all customers, including those with varying abilities. In accordance with policy review standards, policy updates will be ongoing to ensure our commitment to accessibility is met. Questions on this policy can be directed to: Eric Newby, Director of Customer Experience; enewby@blacks.ca

Accessibilite chez Blacks

Chez Blacks, nous valorisons la diversité et l’inclusivité et nous favorisons un milieu de travail où toutes les personnes, dont celles ayant diverses capacités, sont traitées avec dignité et respect. La culture de notre milieu de travail englobe tous nos clients et s’accompagne d’un engagement à l’égard de l’accessibilité pour tous.

Service a clientele accessible

Blacks, une filiale de TELUS, s’efforce en tout temps de fournir des biens et services dans les collectivités que nous servons de manière à respecter la dignité et l’autonomie de tous les clients dont ceux ayant diverses capacités.

Appareils fonctionnels

Nous nous assurerons que nos employés sont formés et renseignés par rapport à divers appareils fonctionnels (p. ex. fauteuil roulant, lecteur d’écran, appareil auditif ou cane) dont peuvent se servir les clients ayant diverses capacités pour accéder à nos biens et services.

Communication

Nous communiquerons avec les clients ayant diverses capacités de manière à répondre de façon optimale à leurs besoins.

Utilisation d’animaux d’assistance et de personnes de soutien

Nous encourageons les clients à amener un animal d’assistance ou une personne de soutien dans nos lieux ouverts au grand public afin de les aider à accéder à nos biens et services.

Avis d’interruption temporaire

Conformément à nos pratiques courantes pour les clients, toute interruption touchant nos services ou installations pour les clients, dont ceux ayant diverses capacités, sera annoncée sans délai. Les avis d’interruption, en formats accessibles, seront affichés aux points d’entrée publics par le biais desquels les clients accèdent à nos biens et services. Ils préciseront de l’information concernant la raison de l’interruption, sa durée prévue et une description des installations et services de rechange, le cas échéant. Selon le type d’interruption, des avis seront aussi fournis à l’aide d’autres réseaux de communication accessibles.

Formation pour les employes, benevoles et autres qui servent nos clients en notre nom

Blacks fournira de la formation conformément à la présente politique concernant les normes d’accessibilité de service à clientèle pour tous les employés, bénévoles et autres qui appuient les collectivités que nous servons en accédant à nos biens et services.

Retroaction

Blacks s’engage à offrir un excellent service à la clientèle et encourage les clients à faire part de leur rétroaction pour améliorer l’accessibilité aux biens et services. Blacks vous propose divers moyens de nous donner votre rétroaction. Veuillez inclure vos coordonnées, la date et l’heure, le lieu, les préoccupations précises et toute recommandation.

  • Téléphone: 1-800-668-3826
  • Courriel: smilecentre@blacks.ca
  • Poste : Gestionnaire, Centre du sourire, 371 Gough Road, Markham, ON L3R 4B6

Toute rétroaction sera transmise au gestionnaire du Centre du sourire pour une réponse dans un délai de 30 jours. Les plaintes seront traitées selon le processus de gestion de plaintes habituel de notre entreprise.

Modifications a la presente politique ou a toute politique ayant un impact sur l’accessibilite pour nos clients

Blacks s’engage à s’assurer que toutes les politiques et tous les processus connexes au service à la clientèle respectent et favorisent la dignité et l’autonomie de tous les clients dont ceux ayant diverses capacités. Conformément aux normes de révision des politiques, les mises à jour des politiques auront lieu de manière soutenue pour veiller à ce que notre engagement à l’égard de l’accessibilité soit accompli. Les questions relatives à la présente politique peuvent être adressées à: Eric Newby, directeur de l’expérience des clients, à l’adresse: enewby@blacks.ca